コンビニでの買い物には、いろいろと不満がたまるものです。近年では、必ず「ポイントカードはお持ちですか」と聞かれるようになり、いちいち「持っていません」というのが面倒くさく感じますね。一説によると、ポイントカードの有無は必ず聞かなければいけないと義務づけられているそうです。また、酒類を購入するとレジ背面の画面のタッチを求められることもしばしば。

　また、お金を払うと、お釣りやレシートをよこす前に、無理やりに、買った商品が入った袋を手渡しして持たせようとする店員にも腹が立ちますね。お釣りとレシートを受け取り、それを財布に入れるまでは、手を空けておきたいのが普通です。ですから、その時点で袋を持たされると邪魔なのです。台の上に置いたままにしてくれればいいのに、何が何でも持たせようという意気込みの店員がたまにいます。何なのでしょうか？

　しつこい店員になると、こちらが受け取るまで引き下がろうとしません。そんな時は、「おいといて下さい」というか、一旦受け取ってまた台の上に置いて手を離し、それからお釣りを受け取るという動作になるので、最終的にレジから立ち去るまでにかかる時間は少し長くなります。

　ちなみに、スーパーではカゴのまま渡されそのあと自分で袋詰めをすることが一般的なので、さすがにカゴをそのまま持たせようとするレジ係はいないので、このストレスがありません。

　こういった対応になる理由の一つは、店舗マネージャーや先輩店員が、「商品はお客様に丁寧に手渡しして下さい」と指導していることです。まあ、確かに「商品はそこに置いたよ」的な対応は、合理的ですが、ぶっきらぼうかもしれません。しかし、せめてその手渡しするタイミングを考えてくれれば、それだけで全然、改善するのですが。お釣りを渡して、それをお客さんが財布にしまって、何なら財布をバッグにしまったところまで見届けてから「お買上げの品物でございます、ありがとうございました」と丁寧に渡せばよいのではないか。

　一部の高級スーパーや、デパートの地下の食料品売場などでは、 サッカー係がいてレジで買った商品を袋に入れてくれますが、さすがにこの辺りの教育が行き届いていて、お釣りをしまう前に袋を渡そうとする店員は滅多にお目にかかりません。

　コンビニはスーパーに比べても高値で商品を売っているのですから、このあたりの対応はしっかり改善していって欲しいものです。