・お客様の荷物はお客様の責任において収納をお願いいたします。客室乗務員は収納の援助を致しません。
・従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉遣いを、当社客室乗務員に義務づけておりません。
・機内での苦情は一切受け付けません。(中略)ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします。
賛否両論あったこのサービスコンセプトですが、「わざわざ書くことはない」という意見が大勢。要するに、一部のわがままな客を牽制するために、他の客全員を不愉快にさせているのではないかということです。・従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉遣いを、当社客室乗務員に義務づけておりません。
・機内での苦情は一切受け付けません。(中略)ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします。
人は、ときどきこの手の間違いを おかしますね。クレーマー何人かと対応すると、他の客も全員、クレーマーに見えてくると。
しかし、苦情を消費生活センターに回すという考え方は、東京都庁としても容認できなかったようで、改善を申し入れるとしています。消費生活センターは、企業の苦情窓口ではないですからね。企業に言っても聞き入れてもらえない場合に連絡するところです。
当たり前ですね。