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苦情受け付けません、収納手助けしません…スカイマーク

 
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 少し前に、スカイマークの機内に備え付けられた「サービスコンセプト」が業界内でちょっとした話題になっているとのニュースがありました。内容としては、一部抜粋すると、

・お客様の荷物はお客様の責任において収納をお願いいたします。客室乗務員は収納の援助を致しません。

・従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉遣いを、当社客室乗務員に義務づけておりません。

・機内での苦情は一切受け付けません。(中略)ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします。
 賛否両論あったこのサービスコンセプトですが、「わざわざ書くことはない」という意見が大勢。要するに、一部のわがままな客を牽制するために、他の客全員を不愉快にさせているのではないかということです。

 人は、ときどきこの手の間違いを
おかしますね。クレーマー何人かと対応すると、他の客も全員、クレーマーに見えてくると。

 しかし、苦情を消費生活センターに回すという考え方は、東京都庁としても容認できなかったようで、改善を申し入れるとしています。消費生活センターは、企業の苦情窓口ではないですからね。企業に言っても聞き入れてもらえない場合に連絡するところです。

 当たり前ですね。

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